Comment une demande de garantie est-elle traitée ?

Bien sûr, en cas de défaut, vous avez droit à une compensation appropriée. Cela peut être un produit de remplacement, le remboursement de votre achat ou une réparation.

Défauts pendant la période de garantie
Vous avez droit à un produit de remplacement ou à un remboursement complet du montant d'achat pendant la période de garantie de votre produit. Cela s'applique aux batteries de vélo jusqu'à deux ans et aux chargeurs et accessoires jusqu'à un an après l'achat. Vous pouvez indiquer votre préférence lors de l'enregistrement de votre garantie ou retour via votre compte. Contactez le service client pour faire une demande de garantie pour votre produit.

Défauts hors période de garantie
Si votre produit est hors de notre période de garantie, vous pouvez néanmoins bénéficier de la garantie du fabricant, ce qui varie selon le produit et la marque. Il est possible que le produit puisse être envoyé au fabricant pour réparation ou remplacement. Pour cela, veuillez contacter le service client du fabricant de l'article.

Combien de temps prend le traitement de ma demande de garantie ?
Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement avec une solution appropriée. Cela nous aide énormément si la demande de garantie est soumise avec une description claire du problème et, si possible, des photos ou vidéos. Notre partenaire ou notre propre équipe évaluera votre plainte et proposera la compensation appropriée. Le traitement de la demande peut prendre de quelques jours à un maximum de trois semaines.